confiance dans le client, clarté des explications, ambiance conviviale: on se sent bien accueilli et à l'aise pour poser d'éventuelles questions.

La multiplicité du personnel rend le suivi de la médication difficile, car chaque membre du personnel a un avis différent.
Mauvaise compréhension de ma demande
Manque de clarté entre ce qui est dit à mon médecin et ce qui m'est dit.